绍兴催债公司成功调处一起因物业服务企业未尽安全保障义务引发的侵权责任纠纷案件

小小井盖，连着民生，更系着安全。近日，绍兴催债公司成功调处一起因物业服务企业未尽安全保障义务引发的侵权责任纠纷案件，法官通过法理与情理相融的调解工作，妥善化解业主与物业公司之间的矛盾，实现案结事了人和。

案情回顾：

疏于管护存隐患 业主失足致伤残

2025年4月，杨某在喀什市某商贸城小区正常通行时，不慎坠入一处施工后未按标准复原的下水道井内，导致身体受伤。事故发生后，经专业司法鉴定机构鉴定，伤情构成人体损伤十级伤残，杨某不仅承受了身体伤痛与治疗负担，还因伤产生了残疾赔偿金、误工费、护理费等多项经济损失。

杨某认为，案涉下水道井属于小区公共区域，由喀什某物业有限公司负责日常管理与维护，物业公司在下水道施工结束后未及时复原井盖、消除安全隐患，未充分履行物业服务合同约定及法律规定的安全保障义务，其过错行为是导致自身受伤的主要原因。为维护自身合法权益，杨某将该物业公司诉至喀什市人民法院，要求物业公司赔偿各项经济损失共计12.5万元。

法院审理：

厘清责任明法理 温情调解化纠纷

案件受理后，承办法官第一时间梳理案件证据、调取事发现场监控视频，查明案涉下水道井施工完毕后，物业公司未及时恢复井盖原状，仅在井体周边设置了低矮的铁栅栏，进行简易围护，未按照安全管理规范设置清晰、醒目的安全警示标识，未能有效防范通行风险，存在明显的管理疏漏；杨某在事发时行走过程中专注查看手机，未尽到普通人应尽的路面观察注意义务，自身对损害发生也存在一定过错。

本案事实清晰、责任划分明确，具备良好的调解基础，遂在充分征求双方当事人意愿后，承办法官组织启动调解程序。调解过程中，法官坚持以法为据、以理服人、以情动人，一方面向物业公司释明《中华人民共和国民法典》中关于物业服务企业安全保障义务的法律规定，明确物业服务企业作为小区公共区域管理责任主体，对管理范围内的公共设施负有巡检、维护、风险防范的法定义务，因设施管护不到位、安全隐患未及时消除造成他人人身损害的，应当承担相应的侵权赔偿责任；另一方面向杨某释明其自身未尽观察义务对事故发生存在过错，可相应减轻物业公司的赔偿责任，同时从诉讼周期、成本消耗、实际履行效果等角度进行耐心疏导，引导双方摒弃对立情绪、秉持互谅互让原则协商解决方案。

经过法官反复释法析理、居中沟通协调，最终双方当事人自愿达成一致调解协议：由喀什某物业有限公司分期向杨某支付残疾赔偿金、误工费等各项赔偿款共计61500元。双方当场签字确认，这场侵权纠纷在法理与温情的交融中圆满化解，既依法保障了受害业主的合法权益，也为物业服务企业预留了合理的履行周期，真正实现了法律效果与社会效果的有机统一。

法官释法：

明晰权责守底线 安全防范记心间

本案是典型的物业服务企业未尽安全保障义务引发的侵权责任纠纷，依据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条、第一千二百五十八条及第九百四十二条之规定，物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。若物业服务企业未履行上述义务，造成业主人身损害或财产损失的，应当承担与其过错程度相适应的赔偿责任。

同时，公民在日常出行、生活中，亦负有对自身安全的合理注意义务。行走时专注观察周边环境、避开危险区域，是普通人应尽的自我保护义务，若因自身疏忽大意导致损害发生，需依据过错程度自行承担相应责任，即法律上的“过失相抵”规则。

法官提醒：

一是物业服务企业作为小区公共区域的管理责任主体，需严格履行法定及约定的安全保障义务，定期对小区内道路、井盖、电梯、健身器材、消防设施等公共设施设备开展全方位巡检维护，及时修缮破损、老化、存在安全隐患的设施；对施工区域、湿滑路段、高空坠物风险区等重点部位，必须设置清晰、醒目的警示标识及牢固有效的防护措施，从源头消除安全隐患，筑牢小区安全防线。

二是广大群众需强化安全意识，日常生活中提高自我防范能力，出行时专注观察周边环境，杜绝分心行走、冒险通行等行为，切实履行自身安全注意义务；尤其要加强对老人、儿童等特殊群体的看护，避免意外事故发生。

三是维权需依法依规、留存证据，若不幸因物业管理疏漏、设施安全隐患遭受人身或财产损害，应第一时间拍摄留存现场照片、视频，妥善保管就医病历、缴费凭证、沟通记录等关键证据，通过协商、调解、诉讼等合法途径理性维权，切实维护自身正当权益。